Lekcja z grupy Ukraińców w Katowicach

W świecie marketingu często szukamy skomplikowanych strategii. Kupujemy reklamy, projektujemy kampanie, analizujemy statystyki. Tymczasem czasami najcenniejsza reklama pojawia się tam, gdzie nikt jej nie planował.

Na jednej z grup dla Ukraińców mieszkających w Katowicach pojawiło się proste pytanie:

„Czy jest szkoła jazdy, w której zajęcia prowadzone są po ukraińsku?”

Autor wpisu nie wskazał żadnej szkoły. Nie polecił nikogo konkretnego. Po prostu szukał rozwiązania swojego problemu.

A potem wydarzyło się coś bardzo ciekawego.

W komentarzach zaczęły pojawiać się odpowiedzi. Nie reklamy. Nie sponsorowane posty. Nie oferty promocyjne.

Ludzie zaczęli polecać jednego instruktora – Eugeniusza Kwiatkowskiego.

Kolejne osoby wpisywały jego nazwisko. Jedna z kursantek napisała, że zdała egzamin za pierwszym razem i poleca go jako dobrego nauczyciela jazdy. Inne osoby również wskazywały właśnie jego.

To sytuacja, której nie da się kupić za żaden budżet marketingowy.

Rekomendacja rodzi się z doświadczenia

Największą wartością każdej firmy nie jest logo, strona internetowa czy nawet cena.

Największą wartością jest moment, kiedy klient sam zaczyna mówić o firmie dobrze.

Nie dlatego, że ktoś go o to poprosił.

Nie dlatego, że dostał rabat.

Nie dlatego, że uczestniczy w programie poleceń.

Po prostu dlatego, że miał dobre doświadczenie.

Właśnie wtedy powstaje prawdziwa marka.

Zaufanie jest walutą przyszłości

Szczególnie w środowiskach emigracyjnych ludzie bardzo ostrożnie wybierają usługi.

Nowy kraj, nowy język, nowe przepisy – wszystko jest trudniejsze niż dla mieszkańców lokalnych.

Dlatego rekomendacja od osoby, która już przeszła tę drogę, ma ogromną wartość.

Jedno zdanie:

„Polecam, zdałam za pierwszym razem”

często działa skuteczniej niż najbardziej dopracowana kampania reklamowa.

To samo działa w biznesie

Dokładnie taki sam mechanizm obserwuję podczas szkoleń z negocjacji, sprzedaży i budowania wpływu.

Klienci mogą przeczytać ofertę.

Mogą obejrzeć stronę internetową.

Mogą porównać ceny.

Ale decyzję bardzo często podejmują dopiero wtedy, gdy usłyszą opinię osoby, która już współpracowała z danym trenerem lub firmą.

Ludzie ufają ludziom bardziej niż reklamom.

Tak było zawsze i tak prawdopodobnie będzie również w erze sztucznej inteligencji.

Marka budowana codziennie

Każda rozmowa z klientem, każda godzina szkolenia, każda lekcja jazdy, każde spotkanie handlowe pozostawia po sobie ślad.

Najczęściej nie wiemy, kiedy ten ślad zaprocentuje.

Może za tydzień.

Może za rok.

Może właśnie wtedy, gdy ktoś anonimowo zapyta w internecie:

„Kogo polecacie?”

A kilka osób niezależnie od siebie poda to samo nazwisko.

Wtedy okazuje się, że prawdziwa marka nie powstaje w reklamie.

Prawdziwa marka powstaje w codziennej pracy wykonywanej tak dobrze, że klienci sami chcą o niej opowiadać innym.

To najlepszy dowód jakości, jaki można otrzymać